Lealtad y Compromiso del Colaborador (LCC)
¿Está usted construyendo una cultura que inspira y enciende a sus colaboradores?
Los colaboradores que son leales a su organización y sus supervisores también conducen a la lealtad de los clientes con quienes interactúan. Para transformar colaboradores en promotores entusiastas de su organización, ellos deben tener confianza en su organización y sentirse como miembros valorados de un equipo ganador que persigue una misión importante.
Usando una breve encuesta en la Web para medir la lealtad y el compromiso de los colaboradores, podemos capacitar de manera efectiva a los supervisores basados en los resultados de la encuesta para desarrollar planes de acción personalizados. Con las herramientas correctas, los gerentes aprenden a involucrar a sus equipos en maneras que complacen a todos los clientes, enfocándose en áreas de éxito y oportunidades de mejora en todos los niveles de la organización con planes de abajo hacia arriba.
El propósito del negocio es crear y conservar a clientes.
Detalles del curso
El Desafío
Colaboradores no comprometidos/desleales + Mal servicio al cliente = Pérdida de oportunidad de crecimiento
- ¿Sus clientes se sienten como: “Vaya, esa fue una de las mejores experiencias que he tenido”?
- ¿Cuán comprometidos están todos sus colaboradores en entregar una “experiencia excelente” a todos los clientes?
- ¿Cuán leales son sus colaboradores a la organización, a su negocio y a su supervisor?
- ¿Cuántos de sus colaboradores creen verdaderamente que son miembros valorados de un equipo ganador que persigue una misión importante?
La Solución
Lealtad del colaborador + Lealtad del cliente = ¡Crecimiento más rápido!
- Mida la lealtad y el compromiso del colaborador con una encuesta de 15 minutos para colaboradores basada en la Web.
- Capacite a supervisores para reportar los resultados de la encuesta y desarrollar planes de acción.
- Proporcione herramientas para ayudar a los gerentes a identificar maneras de comprometer a su equipo con el fin de complacer a todos los clientes, sin importar dónde trabajan.
- Identifique áreas de éxito y oportunidades de mejora en todos los niveles de la organización.
- Mejore la lealtad por medio de planificar acciones de abajo hacia arriba.
De qué manera es diferente el proceso de FranklinCovey de Lealtad del Colaborador.
Más allá de solo brindar un resumen ejecutivo de los resultados, el poder de este proceso funciona con planificación de acciones de abajo hacia arriba.
Informa de los resultados, recopila retroalimentación y crea planes de acción alrededor de:
- ¿Cuáles son 2 o 3 cosas que puede hacer su equipo para complacer a más clientes?
- ¿Cuáles son 2 o 3 cosas que necesitamos del equipo ejecutivo para complacer a más clientes?
Este proceso es una herramienta para crear una cultura de abajo hacia arriba para enfocar a los colaboradores en complacer a más clientes, a fin de lograr crecimiento más rápido de la organización.
Herramienta gratuita
El analizador de actividad 80/20
80% de sus resultados vienen de 20% de sus actividades—¿se enfoca usted en las correctas?
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Webcast bajo demanda Liderar la Lealtad del Cliente
Descifre el código de la devoción de los clientes con la líder de la práctica de lealtad de FranklinCovey, Sandy Rogers.
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