Liderar la Lealtad del Cliente®

¿Sus clientes son leales a su organización? Más de 70% de lo que hace que una experiencia de cliente sea excelente es la conducta de los colaboradores de primera línea. La conducta excelente no se da sin inspiración y rendición de cuentas, y eso requiere un enfoque ascendente, no el típico método corporativo descendente. Si sus colaboradores son promotores entusiastas de su organización, el sentimiento resonará también en sus clientes.

Introducción

Liderar la Lealtad del Cliente es una sesión de trabajo de un día para que los gerentes de primera línea aprendan los principios y las prácticas necesarias para ganarse el corazón de los colaboradores y de sus clientes. Los gerentes obtienen una clara comprensión de cómo modelar, enseñar y reforzar la empatía, la responsabilidad y la generosidad.

Lo que aprenderá

En este curso, los participantes aprenderán a:

• Establecer conexiones humanas genuinas.
• Escuchar y comunicar con empatía.
• Descubrir el verdadero Trabajo por Hacer para los clientes.
• Dar seguimiento para saber cómo mejorar y resolver los problemas.
• Dar y recibir comentarios que fortalezcan a las personas.
• Inspirar al equipo para que comparta sus mejores pensamientos e ideas.
• Llevar a cabo reuniones de grupo efectivas con el equipo de lealtad.