Descripción
¿Son sus clientes leales a su organización? Más del 70% de lo que hace que la experiencia de un cliente sea excelente es el comportamiento de los empleados de primera línea. Un gran comportamiento no ocurre sin inspiración y responsabilidad, y eso requiere un enfoque de abajo hacia arriba, no el típico método corporativo de arriba hacia abajo. Si sus empleados son promotores entusiastas de su organización, el sentimiento resonará en sus clientes también. En este curso, los participantes aprenderán a:- Hacer conexiones humanas genuinas.
- Escuchar y comunicarse con empatía.
- Descubrir el verdadero «trabajo por hacer» para los clientes.
- Hacer un seguimiento para aprender cómo mejorar y resolver inquietudes
Con base en 20 años de investigación y aprendizaje práctico con una amplia gama de organizaciones, la solución Liderar la Lealtad del cliente de FranklinCovey es un enfoque único para incrementar la Lealtad de su equipo primero, y luego la Lealtad del cliente.
HOTEL Y FECHA POR DEFINIR EN EL MES DE JUNIO
Taller en formato presencial de 8 hrs, incluye material físico y certificado digital.
Inversión $360
Si requiere más información puede escribir a [email protected]
