Julio de 2021

Uno de los problemas más urgentes que enfrentan muchas transformaciones digitales dentro de las organizaciones, especialmente aquellas que involucran inteligencia artificial y aprendizaje automático, es que enfrentan líderes no técnicos que lideran diseñadores, ingenieros, científicos e implementadores altamente técnicos.

Es como abrir un restaurante porque te encanta la comida, pero no tienes experiencia en el servicio de comida u hospitalidad y no pasaste ni un día en la escuela culinaria. Ha contratado a un chef y a una serie de colaboradores de cocina capacitados, y decide que comenzará a hacer recomendaciones sobre los elementos del menú, los costos de los alimentos, etc.

Buena suerte con eso. Su chef saldrá corriendo en cuestión de días.

Esa es una receta para el desastre. Pero es cada vez más común, ¿no? Líderes que dirigen a personas y que tienen poco o ningún conocimiento o experiencia funcional en los roles de las personas a las que dirigen. Y se volverá más común cuando se tenga en cuenta a los líderes de los líderes que enfrentan la misma realidad. ¿Todos los directores ejecutivos son realmente expertos en marketing, finanzas, ventas, operaciones y desarrollo de productos? La respuesta es no.

Liderar líderes es un equilibrio complejo de demostrar confianza, visión, empatía, apoyo y colaboración.

Para muchos de nosotros, requiere extender un nivel antinatural de confianza a aquellos líderes cuya competencia técnica no es similar a la nuestra. Especialmente cuando es altamente técnico y se basa en la ciencia y los datos que no solo nos resultan incómodos de entender, sino que nos sentimos aún más incómodos al tomar decisiones que pueden afectar a la organización en general.

Cuando los líderes son líderes de líderes, deben considerar seis principios que pueden generar un alto nivel de confianza en que están trabajando bien juntos:

1. Claridad de expectativas : asegúrese de que ambos estén, de manera constante, en la misma página sobre su nivel de empoderamiento y cuándo y en qué elementos les gustaría participar.

2. Extender la confianza inteligente : “Confiar y verificar” es un estándar razonable para inculcar en cualquier entorno profesional, especialmente cuando una de las partes (usted) puede sentirse vulnerable o enfrentarse a una desventaja de información.

3. Acuerdo sobre los factores de éxito : emplear «hablar claro», uno de los 13 comportamientos de los líderes de alta confianza de La Velocidad de la Confianza, es una forma invaluable de evitar la variación del alcance o las expectativas no coincidentes. Acuerde los términos, el lenguaje y las medidas, y calibre según sea necesario para ambas partes.

4. Una base de confianza : recuerde: no se confía en usted hasta que alguien más decida confiar en usted. No puede declarar por su cuenta que es digno de confianza. Usted se comporta a su manera hacia la reputación de ser de confianza para los demás, al hacer y cumplir promesas.

5. Una relación interpersonal sólida como una roca : nunca lo olvide, el activo más valioso de una organización no es solamente su gente, es la relación entre las personas lo que se convierte en su máxima ventaja competitiva. En última instancia, la naturaleza de sus relaciones es su cultura y, cada vez más, las personas no renuncian a sus trabajos, abandonan su cultura.

6. Una cultura de retroalimentación : cuanto más alto se encuentre en la escala corporativa, menos probabilidades tendrá de escuchar la verdad. La verdad sobre los ingresos, los costos, la marca, la retención de clientes y, quizás lo más importante, usted. Brindar retroalimentación a los demás y, al mismo tiempo, solicitarla a los demás es lo que diferencia a los líderes de gran coraje. No cometa el error de confundir bravuconería con coraje.

Liderar líderes es posiblemente el rol más exigente de cualquier organización.

Uno que puede hundirte o elevarte, dependiendo de qué tan bien practiques muchos de estos principios. Aborde uno a la semana durante los próximos meses y se le garantizará un nivel diferente de participación, probablemente de sus líderes y de usted mismo.